الشروط والأحكام العامة

قبول الشروط وعقد الارتباط

وفق أنظمة خدمات السياحة (واجب الإفصاح)، 2003، فإن التسجيل أو تقديم الطلب أو إجراء أي دفعة، ولو جزئية، يُعد موافقة كاملة من المسافر على هذه الشروط والإجراءات.

تشكّل هذه الشروط، مع تفاصيل الطلب وبرنامج الرحلة أو شروط باقة الرياضة عند انطباقها، عقد الارتباط بين Travel Express والمسافر. تكون Travel Express مسؤولة فقط عن المعلومات التي قدّمتها كتابةً، ولا تُقبل حجة عدم قراءة الشروط أو عدم الانتباه إليها قبل التسجيل.

يؤكد طالب الحجز صحة التفاصيل، ويوافق على وسيلة الدفع المتفق عليها، ويقر بأنه قرأ شروط الإلغاء والتعديل، وأنه مخوّل بإجراء الطلب باسم جميع المسافرين الواردة أسماؤهم فيه.

جواز السفر والتأشيرات وتحذيرات السفر

• على المسافر التأكد من أن جواز سفره ساري المفعول لمدة لا تقل عن 6 أشهر بعد تاريخ العودة، وأن فيه صفحتين فارغتين على الأقل.
• على المواطن الإسرائيلي الدخول إلى إسرائيل والخروج منها بجواز السفر الإسرائيلي، حتى إذا كان يحمل جنسية إضافية.
• يتحمل المسافر مسؤولية التحقق قبل الحجز من متطلبات التأشيرة ومدتها، وإبلاغ الوكيل إذا كان يحمل جوازًا غير إسرائيلي أو وثيقة سفر أو مستندًا آخر، قبل تحمّل التزام يخضع لرسوم إلغاء.
• إجراءات التأشيرة التي تتم بمساعدة Travel Express تخضع حصريًا للسفارات، ولا تملك الوكالة وسيلة لتسريع إصدارها. إصدار تذكرة قبل الحصول على التأشيرة يبقى خاضعًا لشروط التعديل والإلغاء.
• على المسافر التحقق من تحذيرات السفر السارية عبر الجهات الرسمية. نشر تحذير سفر بعد إتمام الطلب لا يُلزم Travel Express تلقائيًا بإلغاء الحجز.
• من يسافر إلى الولايات المتحدة بجواز مؤهل للإعفاء من التأشيرة مسؤول عن التسجيل المسبق في ESTA. رفض السفر بسبب عدم إتمام الإجراء لا ينشئ حقًا بالاسترداد.

الرحلات الجوية ومواعيدها

تنفذ شركات الطيران الرحلات وتخضع الرحلات لشروط الناقل ومسؤوليته الحصرية. قد تتغير المواعيد والمسار والأوقات، وقد تُلغى رحلة بسبب قيود تشغيلية؛ وعند الإمكان يُعرض بديل على العميل.

رحلات الشارتر تعمل وفق الأنظمة والموافقات ذات الصلة، ولذلك قد تتغير شركة الطيران أو الساعات أو التفاصيل بعد الطلب ومن دون إشعار مسبق من الجهة المشغلة. تنقل Travel Express أي تحديث يصلها مسبقًا، لكنها لا تتحمل النفقات أو الأضرار الناتجة عن اضطراب لا يقع تحت سيطرتها.

• يجب تزويد الوكالة برقم هاتف وبريد إلكتروني متاحين، والتحقق من تفاصيل الرحلة وأي تحديث عليها.
• يجب إعادة تأكيد رحلة العودة قبل 72 ساعة من موعدها.
• عدم الحضور (No Show) لأي مقطع قد يؤدي إلى إلغاء جميع المقاطع التالية وعدم استرداد قيمة المقاطع غير المستخدمة.
• يجب الحضور إلى المطار قبل 3 ساعات من موعد الرحلة.
• يجب استخدام مقاطع التذكرة بالترتيب المبين فيها، بما في ذلك الرحلات الداخلية ورحلات المتابعة.
• إذا أراد المسافر عدم استخدام مقطع ما، فعليه إبلاغ شركة الطيران أو Travel Express مسبقًا. يجب تنفيذ التعديل قبل 24 ساعة على الأقل أو لدى مكتب شركة الطيران في المطار، وأي تعديل تنفذه Travel Express يجب تأكيده كتابةً وخلال ساعات العمل.

الضرائب وإضافات الوقود وسعر الصرف

يشمل المبلغ المتفق عليه ضرائب وإضافات الوقود المعروفة في يوم الطلب فقط. أي ضريبة أو إضافة وقود تفرض حتى موعد المغادرة تُضاف إلى التذكرة، وعلى العميل سدادها قبل السفر.

سعر الصرف المعتمد للدفع هو سعر التحويل المرتفع للعملة في يوم الدفع الفعلي. عند الدفع ببطاقة ائتمان، يعتمد السعر عند اعتماد الخصم وفق المبلغ بالشيكل المتفق عليه مع العميل.

لا يشمل المبلغ أي خدمة لم تُذكر صراحة، وبخاصة التأمين على ممتلكات المسافر أو الأضرار الجسدية.

الحمل والتطعيمات والرضّع

• تسافر الحامل على مسؤوليتها، ويجب أن تحمل تقريرًا طبيًا موقّعًا باللغة الإنجليزية يثبت سلامة الحمل وعدم وجود مانع من الطيران أو خطر ولادة مبكرة.
• يجب على الحامل شراء تأمين سفر ملائم وشامل. ينص المستند المرفق على عدم السماح بالسفر ابتداءً من الأسبوع 27.
• على المسافر التحقق مسبقًا من وزارة الصحة من متطلبات التطعيم للوجهة.
• الرضيع الذي لم يتم عامه الثاني حتى تاريخ العودة لا يحصل تلقائيًا على مقعد، ولا يوجد ضمان لمهد أو أمتعة أو مقعد خاص؛ وتُنقل الطلبات إلى شركة الطيران وفق إمكاناتها.

الوجبات والطلبات الخاصة والأمتعة

• في الرحلات المنتظمة، يجب تقديم طلب وجبة خاصة، مثل نباتية أو كوشير، قبل يومي عمل على الأقل عندما تكون وجبة مشمولة أصلًا. التنفيذ مسؤولية شركة الطيران.
• في كثير من رحلات Low Cost والشارتر والرحلات الداخلية وبعض أنواع التذاكر المنتظمة لا تكون الوجبة مشمولة.
• تخضع الأمتعة لسياسة شركة الطيران، وقد يختلف الوزن والحجم من شركة إلى أخرى. يتراوح وزن حقيبة اليد عادةً بين 5 و8 كغ وفق الناقل.
• قد لا تتضمن بعض التذاكر حقيبة شحن. يمكن دفعها مسبقًا عبر الوكالة أو شركة الطيران بحسب الإمكان، وقد تفرض رسوم إضافية على معدات التزلج أو الوزن الزائد.
• نقل الأمتعة مسؤولية الناقل. عند فقدانها أو عدم وصولها يجب تقديم بلاغ فورًا لدى مندوب شركة الطيران في المطار.

المقاعد في الطائرة

طلبات المقاعد في الدرجة السياحية تخضع للتوفر، ويحق لشركة الطيران تغيير المقعد حتى بعد اعتماده. المقاعد المفضلة قد تتطلب دفعًا إضافيًا.

قد لا تتاح إمكانية حجز مقعد مسبقًا في رحلات Low Cost والشارتر وبعض شركات الطيران المنتظمة، أو قد تكون الخدمة مدفوعة.

الفنادق وتأكيد الإقامة

في باقات العطلات يبقى الفندق المطلوب قيد الطلب حتى اعتماد المورد النهائي. لا تحتفظ Travel Express بمخزون من الخدمات، ولذلك يعتمد التأكيد على التوفر الفعلي لدى المورد.

إذا لم تتوفر الغرفة، قد يُعرض فندق بديل أو ترقية مدفوعة. وفي حالة الحجز الزائد يحق للفندق نقل الضيوف إلى فندق بمستوى مماثل.

تصنيف الفنادق يتبع معايير البلد المضيف وقد يختلف بين الدول. قد تكون خدمات مثل الإنترنت أو الساونا أو المواقف أو السبا مدفوعة، وقد تفرض الوجهة ضريبة محلية تُدفع مباشرة في الفندق.

في باقات العطلات يبدأ استلام الغرف عادةً من الساعة 14:00 ويكون إخلاؤها حتى 11:00، بصرف النظر عن أوقات الرحلات.

إذا كان الوصول بعد الساعة 18:00، يجب إبلاغ الوكيل أو الفندق مسبقًا. عدم الإبلاغ قد يؤدي إلى عدم حفظ الغرفة.

عند ظهور مشكلة أثناء الإقامة، يجب إبلاغ الفندق وTravel Express أو رقم الطوارئ الوارد في القسيمة في الوقت الفعلي لتمكين المعالجة.

أنواع الغرف والطلبات الخاصة

• توزيع الغرف مسؤولية الفندق. لا يمكن ضمان الطابق أو الجهة أو الإطلالة أو القرب بين الغرف أو الغرف المتصلة أو وجود الغرفة في المبنى الرئيسي.
• لا يمكن ضمان سرير مزدوج؛ فكثير من الغرف الزوجية تحتوي سريرين منفصلين.
• غرفة الثلاثة أو الأربعة تكون غالبًا غرفة مزدوجة يضاف إليها سرير قابل للطي أو أريكة، وتخضع لتوفر الفندق واعتماده.
• قد تفرض بعض الفنادق تكلفة إضافية على الغرفة ذات المستوى الأعلى أو الإطلالة البحرية.
• طلبات سهولة الوصول أو نوع السرير أو الغرف المتجاورة تُرسل للفندق، لكنها تبقى غير مضمونة.

المواصلات والجولات الاختيارية

عندما تشمل الباقة مواصلات بين المطار والفندق، قد تكون الحافلة مشتركة وتتوقف في عدة فنادق، ما قد يطيل مدة الطريق.

الجولات الاختيارية في الخارج تعرضها وتنفذها جهات سياحية محلية، وقد تحتاج حدًا أدنى من المشاركين، وتبقى تحت مسؤولية المورد المحلي.

استئجار السيارات

• على المستأجر قراءة شروط القسيمة قبل السفر، والحضور باسم السائق المسجل ومعه القسيمة وبطاقة ائتمان دولية سارية ورخصة قيادة دولية مصورة ورخصة إسرائيلية سارية ومترجمة.
• لا يحق لغير السائق المسجل قيادة المركبة إلا بعد تسجيله كسائق إضافي وتقديم المستندات ودفع التأمين الملائم.
• يجب إبلاغ الوكيل مسبقًا عند الرغبة في عبور حدود دولة أخرى أو إذا كان عمر السائق أقل من 24 عامًا.
• شركة التأجير تلتزم بفئة المركبة لا بطراز محدد، وذلك بحسب التوفر وقت التسليم.

تأمين السفر

يجب شراء تأمين سفر مناسب فور تأكيد الطلب وإصدار التذاكر، يغطي كامل تواريخ السفر ويلائم عمر المسافر وحالته الصحية واحتياجاته.

يُنصح بتغطية إلغاء الرحلة لأسباب طبية مفاجئة، والعلاج والاستشفاء والحوادث والأمراض وفقدان الأمتعة والوفاة والإخلاء الطبي. يتحمل المسافر نتائج عدم شراء التأمين، وتبقى مسؤولية التغطية والتعويض على شركة التأمين وفق وثيقتها.

يمكن طلب إضافة تأمين سفر عبر Travel Express مسبقًا.

استلام مستندات السفر

• يجب فحص التذاكر وقسائم الفندق والسيارة وأي مستند آخر فور استلامه.
• يجب التأكد من مطابقة تهجئة الأسماء لجوازات السفر ومطابقة كل التفاصيل للطلب.
• كل تعديل بعد إصدار التذكرة يخضع لرسوم المورد وشروطه.
• قد تُسلَّم مستندات الرحلات المنظمة وباقات العطلات قريبًا من موعد المغادرة.

الإلغاء والتعديل

تخضع تذاكر الطيران لشروط شركة الطيران، مع مراعاة الحقوق المخففة التي يقررها قانون حماية المستهلك عند انطباقه. تُضاف رسوم معالجة قدرها 80 دولارًا لكل مسافر إلى رسوم الإلغاء أو التعديل التي يفرضها المورد أو شركة الطيران.

تغيير التاريخ أو الوجهة يخضع للتوفر وإعادة التسعير، ويُحصّل فرق السعر إضافة إلى رسوم التغيير. لا يمكن تغيير اسم المسافر بعد إصدار التذكرة إلا إذا سمحت شروط المورد، وقد يعامل ذلك كإلغاء وإصدار جديد.

تذاكر الشارتر وLow Cost والتذاكر المصنفة NON-REFUNDABLE قد تكون غير قابلة للاسترداد بالكامل.

ترد التفاصيل الكاملة للرسوم ومهل الإبلاغ وأحكام البيع عن بُعد في صفحة سياسة الإلغاء، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

الباقات والعروض الرياضية والفعاليات

• إلغاء باقات العطلات أو Fly & Drive أو السبا يخضع لشروط المورد، مع 80 دولارًا رسوم معالجة لكل مسافر إضافة إلى رسوم المورد.
• تغيير الاسم في حجز يتضمن رحلة منتظمة: 100 دولار لكل مسافر إذا لم تُصدر التذكرة وكان التغيير ممكنًا، إضافة إلى رسوم المورد.
• تغيير الاسم في حجز يتضمن رحلة شارتر: 60 دولارًا لكل مسافر إذا كان التغيير ممكنًا، إضافة إلى رسوم المورد.
• حزم الرياضة أو العروض أو فترات المعارض والفعاليات تخضع لرسوم إلغاء أو تعديل بنسبة 100% من لحظة اعتماد الطلب.
• تغيير الاسم قبل أقل من 21 يومًا من رحلة الذهاب في باقة فعالية قد يكلّف 100 دولار لكل مسافر، بشرط عدم إصدار التذكرة وبحسب المورد.

قانون حماية المستهلك والبيع عن بُعد

عندما تبدأ الصفقة في إسرائيل وتوجد لشركة الطيران ممثلية في البلاد، تُطبّق أحكام قانون حماية المستهلك الإسرائيلي عند توافر شروطها.

بحسب النص المرفق، يمكن إلغاء صفقة بيع عن بُعد خلال 14 يومًا من إبرامها، بشرط ألا يقع طلب الإلغاء خلال الأيام السبعة السابقة لموعد تقديم الخدمة، مع استثناء أيام الراحة وفق القانون.

عند انطباق هذه الشروط تكون رسوم الإلغاء 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل لكل شخص، أيهما أقل. كما يشير المستند إلى رسوم المعالجة المبينة في تفاصيل الطلب: 80 دولارًا لكل مسافر في منتجات الخارج و200 شيكل لكل مسافر في حجوزات الفنادق أو الباقات داخل البلاد، وفق شروط الطلب والقانون.

بطاقة الشباب

إذا اشتُريت «بطاقة شباب» مع تعديل مجاني واحد، يكون أول تغيير لتاريخ العودة من الوجهة نفسها مجانيًا فقط عند توفر فئة الحجز الأصلية. إذا لم تتوفر تُحصّل فروق الفئة المتاحة التالية.

أي تعديل ثانٍ أو ثالث يخضع لشروط ورسوم شركة الطيران. تغيير الوجهة يؤدي إلى إعادة تسعير الحجز وتحصيل الفرق، ويجب إرسال طلب التعديل مسبقًا كتابةً أو بالبريد الإلكتروني.

المسؤولية والظروف الخارجة عن السيطرة

Travel Express وكالة سفر تربط المسافر بموردي الخدمات وتحجز الخدمات نيابةً عنه وفق التوفر. لا تتحمل مسؤولية اضطراب أو تقصير غير متوقع لدى المورد ولا يقع تحت سيطرتها، مثل الإلغاء أو التعديل أو فقدان الأمتعة أو تأخر الرحلات أو الإضراب أو الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الانقلاب أو الحجز الزائد أو الطقس القاسي أو الإفلاس أو الأعطال التقنية.

جميع الخدمات تبقى قيد الطلب حتى اعتمادها النهائي. يجب تقديم أي شكوى على الوكالة كتابةً خلال مدة معقولة، وبحد أقصى 15 يومًا بعد العودة إلى البلاد.

الاسترداد والخدمات غير المستخدمة

بعد مغادرة البلاد لا تُسترد قيمة خدمة لم تُستخدم، مثل الوجبات أو الفندق أو الدخول للمواقع أو Ski Pass أو الجولات أو أي خدمة أخرى حُجزت ولم تُستعمل.

عندما يستحق استرداد، يُدفع للعميل بالشيكل بعد وصول المبلغ من الموردين، وقد يستغرق ذلك من شهر إلى شهرين. يحسب المبلغ وفق سعر الصرف التمثيلي المعروف في يوم الدفع، وتُخصم رسوم إدارة قدرها 3% وفق المستند.

المبلغ الحاسم هو المعتمد يوم إصدار التذكرة.

تذاكر الرياضة والفعاليات

• تُحجز التذاكر حسب الفئة فقط، ولا تضمن Travel Express صفًا أو مقعدًا محددًا أو الجلوس مع جمهور معين. قد تكون بعض المقاعد قرب الزوايا أو خلف أعمدة بما يتوافق مع الفئة المؤكدة.
• لا تتحمل الوكالة تغيير أو إلغاء حدث سببه طرف ثالث. على العميل متابعة الموعد النهائي للحدث حتى بعد اعتماد الطلب وأثناء وجوده في الخارج.
• بعد تسليم التذكرة لا تتحمل الوكالة فقدانها أو تلفها أو سرقتها.
• يُنصح بالحضور بلباس ملائم وبحمل وثيقة هوية. عدم السماح بالدخول بسبب اللباس أو غياب الهوية لا ينشئ مسؤولية على الوكالة.

الرحلات المنظمة: التسجيل والمشاركة

تفتح الرحلات للجمهور ولمختلف الأعمار، ولا تضمن Travel Express تطابق المشاركين من حيث العمر أو الصحة أو الأصل أو الدين. ويجوز دمج رحلة عامة مع رحلة عائلية إلى الوجهة والتواريخ نفسيهما.

على المسافر الإفصاح قبل التسجيل عن أي قيد جسدي أو صحي للحصول على معلومات عن ملاءمة الخدمات، إذ قد لا تكون معظمها مهيأة أو متاحة للجميع.

يجوز للوكالة إنهاء مشاركة مسافر إذا رأى مرافق المجموعة والشركة أن سلوكه يضر بسير الرحلة، ولا يستحق في هذه الحالة استردادًا.

برنامج الرحلة المنظمة ومدتها

يعرض البرنامج مواقع الزيارة ولا يضمن ترتيب الأيام أو الزيارات أو المبيت. تُرسل تفاصيل الفنادق واسم المرشد ونقطة اللقاء وغيرها قبل السفر بأيام قليلة.

لا تكون الجولة أو الزيارة مشمولة إلا إذا ذُكرت صراحة. عبارات «يوم حر» أو «يوم اختياري» أو «وقت حر» أو «إمكانية الانضمام» تعني أن المشاركة غير مشمولة وقد تتطلب دفعًا إضافيًا.

قد تتغير الخطة بسبب قيود واقعية خارج السيطرة، وتبذل Travel Express جهدًا لتقديم بديل مناسب أثناء الرحلة.

يُحتسب يوم المغادرة ويوم العودة ضمن مدة الرحلة حتى إذا لم يتضمنا جولات. إذا أضاف تغيير الرحلة الجوية أيامًا، يتحمل المسافر تكلفة الخدمات الإضافية؛ وإذا نقصت المدة يُخصم الوقت من الوقت الحر من دون تعويض.

المشاركة في الأنشطة ليست إلزامية، لكن لا يُدفع تعويض عن نشاط اختار المسافر عدم المشاركة فيه.

الطيران والمواصلات في الرحلة المنظمة

تشمل الرحلة المنظمة تذاكر الطيران كما يرد في البرنامج، وتفترض السفر ذهابًا وعودة مع المجموعة. من يختار رحلة أو تاريخًا مختلفًا يُعاد تسعير طلبه ويتكفل بالمواصلات من المطار وإليه من دون استرداد عن هذا المكوّن.

تُنفذ المواصلات بحافلات سياحية وفق المعايير المحلية. تختلف جودة التكييف بحسب الدولة والطقس، ولا يمكن ضمان مستوى ثابت.

يُمنع التدخين والأكل في الحافلة، ولا يوجد ترتيب جلوس ثابت أو مقعد مفضل. الحافلة مخصصة للبرنامج، وأي استخدام في الوقت الحر أو للجولات الاختيارية قد يتطلب دفعًا إضافيًا، كما تخضع ساعات السائق لقوانين العمل المحلية.

الفنادق والغرف والوجبات في الرحلة المنظمة

ما لم يُذكر خلاف ذلك، تكون الفنادق من درجة سياحية جيدة (3 نجوم)، بغرف زوجية وحمام خاص، وقد تقع خارج مركز المدينة أو في مدينة قريبة.

قد تتغير قائمة الفنادق لأسباب تشغيلية حتى أثناء الرحلة، ويكون البديل مشابهًا في المستوى والموقع. يبدأ استلام الغرف عادةً بعد 16:00 ويكون الإخلاء حتى 10:00 بصرف النظر عن الرحلات.

غرفة الفرد تخضع للتوفر وتكلفة إضافية. إذا ألغى شريك الغرفة أو طلب غرفة منفردة، يتحمل المسافر الباقي تكلفة الفرق. وإذا انفصل مسافران إلى غرف فردية أثناء الرحلة يتحمل كلاهما التكلفة الإضافية.

ما لم يُذكر خلاف ذلك، تشمل الرحلة إفطارًا قاريًا يوميًا. الوجبات الساخنة الجماعية لها قائمة ثابتة، ولا يمكن ضمان كوشير أو وجبة خاصة، وتُدفع المشروبات أو الإضافات أو التغييرات على حساب المسافر.

مرافق المجموعة والإكراميات وحمل الأمتعة

• مرافق المجموعة هو مدير الرحلة ونقطة الاتصال مع الشركة، وعلى المسافرين اتباع توجيهاته. قد يستقبل المجموعة في الخارج أو يغادرها هناك قبل رحلة العودة.
• الإكرامية المخصصة لمقدمي الخدمات في الخارج لا تشمل مرافق المجموعة الإسرائيلي، ويُعتاد مكافأته في نهاية الرحلة.
• الرحلة لا تشمل خدمة حمل الأمتعة لأسباب أمنية ما لم يُذكر خلاف ذلك.

إلغاء الرحلة أو تغييرها من قبل الشركة

تحتفظ Travel Express بحق إلغاء رحلة لأي سبب، بشرط إبلاغ المسافر قبل 7 أيام على الأقل من المغادرة. يحق للمسافر عندها إلغاء تسجيله من دون تكلفة واسترداد كامل ما دفعه، بما في ذلك رسوم التسجيل، أو الانتقال إلى رحلة أخرى مع تسوية فروق الدفع عند الحاجة.

تحتفظ الوكالة بحق تغيير البرنامج أو التاريخ أو مسار الطيران. إذا كان التغيير جوهريًا وفق ما ورد في المستند، يستطيع المسافر الإلغاء من دون تكلفة واسترداد ما دفعه. عدم الإبلاغ عن الإلغاء بعد استلام التغيير يُعد قبولًا به، ولا ينشئ حقًا في تعويض إضافي.

الشكاوى والقانون والاختصاص

حتى يمكن مخاطبة المورد في الخارج، يجب إرسال أي شكوى أو مطالبة إلى Travel Express كتابةً خلال مدة معقولة، وبحد أقصى 15 يومًا بعد العودة.

إذا تعلقت الشكوى بالفندق، يجب مخاطبة إدارة الفندق أثناء الإقامة، ثم بيان طريقة المعالجة عند التواصل مع Travel Express.

نظرًا لأن مركز نشاط Travel Express في دير حنا، ينص المستند على اختصاص محلي حصري للمحاكم المختصة في منطقة الناصرة/يافة نوف، وعلى تطبيق القانون الإسرائيلي وحده.

يُعد قانون خدمات الطيران الإسرائيلي جزءًا من الإطار القانوني ذي الصلة.