التسجيل أو الطلب أو الدفع، حتى لو كان جزئيًا، يعني الموافقة على هذه الشروط وعلى الشروط الخاصة بالعرض والمورد.
طريقة تقديم طلب الإلغاء أو التعديل
- يجب إرسال الطلب كتابةً إلى Travel Express، مع اسم صاحب الحجز ورقم الملف والخدمة المطلوب إلغاؤها أو تعديلها.
- أيام العمل لاحتساب المهل هي من الأحد إلى الخميس، من 09:00 حتى 18:00، باستثناء الأعياد في البلاد.
- يوم المغادرة لا يُحتسب يوم عمل ضمن مهلة الإلغاء أو التعديل.
- لا يصبح الإلغاء نافذًا قبل استلام تأكيد كتابي من Travel Express.
تذاكر الطيران
تخضع رسوم الإلغاء لشروط شركة الطيران والمورد، مع مراعاة أحكام قانون حماية المستهلك عند انطباقها.
تُحصّل رسوم معالجة قدرها 80 دولارًا لكل مسافر إضافة إلى رسوم الإلغاء التي يفرضها المورد أو شركة الطيران.
تغيير التاريخ أو الوجهة يخضع للتوفر وإعادة التسعير، ويُحصّل فرق السعر ورسوم التغيير. لا يمكن تغيير اسم المسافر بعد إصدار التذكرة إلا إذا سمحت شروط المورد.
تذاكر الشارتر وLow Cost والتذاكر المصنفة NON-REFUNDABLE قد تخضع لرسوم إلغاء كاملة من دون استرداد.
باقات العطلات وFly & Drive والسبا
- تخضع الباقة لشروط الإلغاء أو التعديل التي يضعها المورد.
- تُضاف رسوم معالجة قدرها 80 دولارًا لكل مسافر إلى رسوم المورد.
- تغيير الاسم في حجز رحلة منتظمة: 100 دولار لكل مسافر إذا لم تُصدر التذكرة وكان التغيير ممكنًا، إضافة إلى رسوم المورد.
- تغيير الاسم في حجز رحلة شارتر: 60 دولارًا لكل مسافر إذا كان التغيير ممكنًا، إضافة إلى رسوم المورد.
- الفندق أو أي مكوّن آخر يبقى قيد الطلب حتى اعتماد المورد النهائي. بعد اعتماد الفندق والرحلات قد يترتب على تغييرهما رسوم إلغاء ومعالجة حتى عند الترقية.
الرياضة والعروض والمعارض والفعاليات
- من لحظة اعتماد الطلب تكون رسوم الإلغاء أو التعديل 100% لكل مسافر.
- تغيير الاسم قبل أقل من 21 يومًا من موعد رحلة الذهاب يكلّف 100 دولار لكل مسافر إذا لم تكن التذكرة قد صدرت وكان التغيير مسموحًا وفق المورد.
حق الإلغاء في صفقة البيع عن بُعد
عندما تبدأ الصفقة في إسرائيل وتوجد لشركة الطيران ممثلية في البلاد، تُطبّق أحكام قانون حماية المستهلك عند توافر شروطها.
بحسب المستند المرفق، يمكن إلغاء صفقة بيع عن بُعد خلال 14 يومًا من إبرامها، بشرط ألا يقع الإلغاء خلال الأيام السبعة السابقة لموعد تقديم الخدمة، مع استثناء أيام الراحة وفق القانون.
عند انطباق الشروط تكون رسوم الإلغاء 5% من قيمة الصفقة أو 100 شيكل لكل شخص، أيهما أقل. ويشير المستند كذلك إلى رسوم المعالجة المبينة في تفاصيل الطلب: 80 دولارًا لكل مسافر في منتجات الخارج و200 شيكل لكل مسافر في حجوزات الفنادق أو الباقات داخل البلاد، وفق شروط الطلب والقانون.
بطاقة الشباب
إذا تضمنت «بطاقة الشباب» تغييرًا مجانيًا واحدًا، يكون أول تغيير لتاريخ العودة من الوجهة نفسها مجانيًا فقط عند توفر فئة الحجز الأصلية. عند عدم توفرها يُحصّل فرق الفئة المتاحة.
أي تغيير ثانٍ أو ثالث يخضع لرسوم شركة الطيران. تغيير الوجهة يؤدي إلى إعادة التسعير وتحصيل الفرق، ويجب إرسال الطلب مسبقًا كتابةً أو بالبريد الإلكتروني.
عدم الحضور والخدمات غير المستخدمة
عدم الحضور (No Show) لرحلة أو مقطع منها قد يلغي جميع المقاطع اللاحقة ولا ينشئ حقًا باسترداد كامل أو جزئي.
بعد مغادرة البلاد لا تُرد قيمة الوجبات أو الفنادق أو الدخول للمواقع أو الجولات أو أي خدمة حُجزت ولم تُستخدم.
الاسترداد
يتم رد المبالغ المستحقة بعد وصولها من المورد، وقد يستغرق ذلك من شهر إلى شهرين.
يُعاد المبلغ بالشيكل وفق سعر الصرف التمثيلي المعروف في يوم الدفع، وتُخصم رسوم إدارة قدرها 3% وفق المستند المرفق.
إلغاء الرحلة المنظمة من قبل الشركة
يجوز لـTravel Express إلغاء رحلة لأي سبب بشرط الإبلاغ قبل 7 أيام على الأقل من المغادرة. يحق للمسافر عندها استرداد كامل المبالغ التي دفعها، بما في ذلك رسوم التسجيل، أو الانتقال إلى رحلة أخرى مع تسوية الفروقات.
إذا أُبلغ المسافر بتغيير جوهري في البرنامج أو التاريخ أو مسار الطيران، تكون الخيارات وفق ما ورد في الشروط العامة. عدم الاعتراض أو طلب الإلغاء بعد الإبلاغ قد يُعد قبولًا بالتغيير.
التأمين والشكاوى
- يجب شراء تأمين سفر وإلغاء مناسب فور اعتماد الحجز، لأن قرار التعويض يخضع لشركة التأمين ووثيقتها.
- يجب إرسال أي شكوى كتابةً خلال مدة معقولة، وبحد أقصى 15 يومًا بعد العودة.
- عند وجود مشكلة في الفندق يجب إبلاغ إدارة الفندق وTravel Express أثناء الإقامة لتمكين المعالجة في الوقت الفعلي.